Wie können wir Ihnen helfen?
Häufige Fragen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren grundsätzlich Visa, Paypal und Stripe. Wenn Sie sich bei der Bezahlung dieser Systeme nicht sicher sind, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir werden Ihnen ein Bankkonto zur Verfügung stellen, auf das Sie eine Überweisung von Ihrer Bank vornehmen können.
Wo sind die Treffpunkte?
Es ist wahrscheinlich, dass Sie die Tourreservierung vornehmen, bevor Sie an Ihrem Zielort ankommen. Die Abholpunkte befinden sich normalerweise in Ihrem Urlaubshotel oder in der Nähe. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, bis Sie das Urlaubshotel bestätigen, und wir geben die Abholzeit für an sagte Hotel.
Wenn Sie bereits auf der Insel und in Ihrem Urlaubshotel sind, teilen Sie uns dies bei der Reservierung mit und wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der Abholzeit in Ihrem Urlaubshotel.
Muss ich einen Zahlungsnachweis ausdrucken?
Nein, da uns das System mitteilt, dass es korrekt bezahlt wurde und Sie es uns gegenüber nicht rechtfertigen müssen, arbeiten wir bei Discovery Tours an ökologischer Nachhaltigkeit und haben aus diesem Grund unsere internen Reservierungsprozesse optimiert, damit Sie dies nicht tun müssen auf Papier drucken.
In welchen Sprachen sind die Touren?
Die verfügbaren Sprachen sind: Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Polnisch und Russisch.Sobald die Reservierung vorgenommen wurde, kennen wir Ihre Muttersprache und weisen Ihnen einen Führer in Ihrer Sprache zu.Im Gegenteil , wenn Ihre Sprache nicht auf der Liste steht. Kontaktieren Sie uns, um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können, oder im Gegenteil, vielleicht können Sie eine zweite Sprache sprechen und mit einer Gruppe in der Sprache Ihrer Wahl gehen.
Was passiert bei schlechtem Wetter?
Wenn das Wetter nicht gut ist, haben wir die Möglichkeit, die Tour auf einen anderen Tag zu ändern. Wir werden Sie zwischen 12 und 24 Stunden vor der Änderung benachrichtigen. Wenn Sie die Tour aus irgendeinem Grund nicht ändern können und sich entscheiden, sie zu stornieren, werden Ihnen 100 % der Reservierungszahlung ohne zusätzliche Kosten für Sie gutgeschrieben.
Ich möchte meine Reservierung stornieren. Wie mache ich es?
Sie müssen uns nur per Telefon, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren und wir stornieren es kostenlos für Sie. Sie müssen 1 Tag vor der Tour stornieren und wir zahlen Ihnen 100 % des Betrags, den Sie bezahlt haben. Sie sind im Urlaub und wir möchten Sie nicht daran hindern, dass Sie kommen, um zu genießen und abzuschalten.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Wir kümmern uns um alles, wir verwenden die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode, um die Rückerstattung vorzunehmen, da wir Ihre Daten haben und es einfacher und schneller ist, wir werden Sie benachrichtigen, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.
Ich habe noch eine Frage, wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns unter (+34) 928 775 188 anrufen, eine WhatsApp an (+34) 620145351 senden oder eine E-Mail an hello@discoverysafari.es senden
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